Multe organizații tratează simptomele problemelor, nu cauzele lor reale. Acest lucru duce la incidente recurente, costuri ridicate și pierdere de încredere. Cursul Senior Incident Investigator (Investigator Senior de Incidente) este un program avansat dedicat profesioniștilor care investighează incidente și probleme complexe. Cursul dezvoltă competențele necesare pentru a coordona și conduce o echipă de investigare a incidentelor, utilizând metodologia Incident Investigation și Root Cause Analysis, aplicată în contexte industriale complexe, cu accent pe sisteme socio-tehnice, bariere de control al riscului și factori organizaționali.
Beneficii
Afișați detaliile
La finalul cursului de Senior Incident Investigator, participanții vor fi capabili să:
Conducă investigații complexe de tip Root Cause Analysis
Aplice metode avansate de analiză (5 Whys, Diagrama Ishikawa, Fault Tree Analysis, Barrier Analysis, analiza factorului uman)
Identifice cauze tehnice, organizaționale și sistemice
Analizeze date, dovezi și informații din surse multiple
Elaboreze rapoarte de investigație structurate și conforme cerințelor de audit
Propună și monitorizeze acțiuni corective și preventive eficiente
Grup țintă
Specialiștilor și investigatorilor cu experiență
Personalului din domeniile Quality, HSE, Risk, Compliance, Engineering, Operations
Managerilor și coordonatorilor de echipe implicați în investigații
Profesioniștilor responsabili de îmbunătățirea continuă și managementul riscurilor
Cerințe de înscriere
Pentru a deveni Investigator Senior de Incidente, sunt necesare experiență profesională relevantă și/sau participarea anterioară la un curs de bază în analiza cauzelor fundamentale (Root Cause Analysis) sau în investigarea incidentelor.
Subiecte abordate
Afișați detaliile
Cursul Senior Incident Investigator (Investigator Senior de Incidente) este orientat practic și pregătește participanții să conducă investigații critice, să elaboreze rapoarte credibile și să contribuie activ la prevenirea incidentelor recurente și la îmbunătățirea performanței organizaționale prin parcurgerea capitolelor precum:
1. Metodologia – procesul în 6 pași pentru investigarea incidentelor
Înțelegerea detaliată a fiecărui pas: planificare, investigare factuală, analiză cauzală, validare dovezi, formulare concluzii și raportare
Utilizarea abordării evidence-based investigation
Diferențierea între problem solving și incident investigation în industrii cu risc major
2. Formarea și conducerea echipei de investigație
Definirea rolurilor și responsabilităților în echipe de investigație multidisciplinare
Tehnici de coordonare a echipei pentru evitarea groupthink, a presiunilor ierarhice și a concluziilor premature
Rolul unui Investigator Senior de Incidente ca facilitator al logicii investigației și garant al dovezilor
3. Planificarea investigației
Structurarea investigației utilizând principii de scoping
Introducerea Change Analysis pentru identificarea modificărilor relevante față de starea normală (echipamente, proceduri, oameni, mediu)
Stabilirea criteriilor de profunzime a analizei în funcție de severitate și potențialul de repetabilitate
4. Colectarea și analiza datelor
Tehnici avansate de strângere a dovezilor
Utilizarea Event & Causal Factor Charting pentru reconstruirea factuală a evenimentelor și relațiilor cauzale
Aplicarea Evidence Evaluation Matrix pentru evaluarea calității, consistenței și credibilității dovezilor
5. Tehnici de intervievare
Abilități practice de intervievare bazate pe principii de cognitive interviewing
Tehnici pentru obținerea informațiilor factuale
Gestionarea situațiilor cu informații contradictorii și presiune emoțională post-incident
6. Root Cause Analysis (RCA)
Aplicarea analizei cauzale structurale utilizând:
Barrier Analysis pentru identificarea barierelor existente, lipsă sau eșuate
Fault Tree Analysis (FTA) pentru situații cu cauzalitate complexă și multiple combinații logice
Diferențierea între cauze imediate, cauze sistemice și factori contributivi
7. Recomandări SMART și raportare
Elaborarea de acțiuni corective și preventive orientate pe eliminarea sau întărirea barierelor, nu doar pe comportament
Ierarhizarea acțiunilor pe baza eficienței (eliminare, inginerie, administrative, instruire)
Utilizarea metodologiei 8D ca instrument de structurare, documentare și urmărire a acțiunilor corective
Redactarea rapoartelor de investigație
8. Factori umani și bias în investigații
Înțelegerea factorilor umani ca parte a sistemului, nu ca „eroare individuală”
Introducerea conceptelor de bias cognitiv relevante în investigații
Aplicarea principiilor din Human Factors Analysis pentru identificarea cauzelor extinse la nivel de sistem
