Îmbunătățirea și eficientizarea proceselor reprezintă două concepte esențiale în managementul operațional și în optimizarea performanței organizaționale. Îmbunătățirea proceselor se referă la acțiunile și strategiile implementate pentru a crește eficiența și eficacitatea proceselor din cadrul organizatiei prin analiza proceselor, implementarea de schimbări, monitorizarea și evaluarea rezultatelor schimbărilor implementate. Eficientizarea proceselor implică optimizarea acestora pentru a utiliza resursele (timp, bani, forță de muncă, materiale) cât mai eficient posibil, cu scopul de a reduce costurile și a crește productivitatea prin reducerea deșeurilor identificarea și eliminarea activităților care nu adaugă valoare procesului sau produsului final, utilizarea tehnologiei și a automatizării, reproiectarea proceselor, standardizare.
