Cursuri Managementul Calității

Întrebări frecvente

• Ce este managementul calității și de ce este important pentru organizațiile din România?

  • Managementul calității sprijină organizațiile în îndeplinirea cerințelor clienților, optimizarea proceselor interne și creșterea nivelului de satisfacție a clienților, prin implementarea unor standarde recunoscute, precum ISO 9001.

• Ce standarde de management al calității sunt incluse în formare?

  • Cursurile includ, în principal, standardul ISO 9001:2015, precum și module practice despre TQM, audit intern, FMEA și alte metode utilizate în managementul calității.

• Ce se învață într-un curs de managementul calității / ISO 9001?

  • Ce este și cum funcționează un Sistem de Management al Calității (QMS).
  • Care sunt cerințele și structura standardului ISO 9001.
  • Cum se implementează, se monitorizează și se îmbunătățește un sistem de management al calității.

• Cât durează cursurile de managementul calității sau ISO 9001?

  • Durata cursurilor variază în funcție de nivel. De regulă, un curs durează 1–3 zile, însă există și programe structurate pe mai multe module, care se desfășoară pe parcursul mai multor zile.

• Există cursuri online, față-în-față sau hibride?

  • Da, Academia TÜV Rheinland oferă cursuri în mai multe formate: online, față-în-față, hibride, in-house (la sediul companiei) și în regim deschis, pentru a se adapta nevoilor diferite ale participanților și organizațiilor.

• Există teste sau examene la cursul de managementul calității sau ISO 9001?

  • Da, majoritatea cursurilor includ teste și/sau examene pentru a evalua cunoștințele participanților în vederea eliberării certificatului. În cazul în care nu există evaluarea cunoștințelor sau participantul nu dorește să participe la examen, se va emite o confirmare de participare la curs.

• Ce fel de certificat primesc la final și care e validitatea lui în România sau în UE?

  • La finalul cursului, după evaluarea cu succes a cunoștințelor, se va emite un certificat din partea TÜV Rheinland România pentru toți participanții, care atestă absolvirea și competențele dobândite.
  • Valabilitatea certificatului depinde de tipul cursului și de standardul urmat. Certificatele emise de TÜV Rheinland România sunt recunoscute la nivel național și internațional, inclusiv în Uniunea Europeană.
  • În cazul în care nu se realizează evaluarea cunoștințelor sau participantul nu dorește să participe la examinare, se va emite o confirmare de participare la curs.

• Care sunt principalele diferențe între managementul calității și controlul calității?

  • În general, managementul calității și controlul calității sunt două aspecte importante ale asigurării calității într-o organizație. În timp ce managementul calității se concentrează pe îmbunătățirea continuă a calității în cadrul organizației, controlul calității se concentrează pe verificarea calității produselor sau serviciilor oferite.

• Care sunt principalele etape ale unui ciclu PDCA (Plan-Do-Check-Act) în contextul managementului calității?

  • Ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act) este un model de îmbunătățire continuă a calității, care include planificarea, implementarea, verificarea și acțiunea. Acest ciclu poate fi repetat de mai multe ori pentru a asigura îmbunătățirea continuă a proceselor și a produselor.

• Cum se poate evalua eficacitatea unui sistem de management al calității?

  • Evaluarea eficacității unui sistem de management al calității poate fi realizată prin audit intern și extern, analiza datelor, indicatori de performanță și evaluarea satisfacției clienților.